Корпоративный кодекс

1. Введение
   • Ценности и Принципы Работы в ООО «СК СТОЛИЦА»
   • Принципы Руководства в компании «СК СТОЛИЦА»
2. Общие положения
3. Цели кодекса
4. Задачи кодекса
5. Кодекс корпоративного поведения на рабочем месте
   • Сотрудник и его служебные обязанности
   • Разрешение конфликтов
   • Производственные совещания
6. Кодекс корпоративного поведения: Правила общения по телефону и представления
   • Правила телефонного общения
   • Этикет при знакомстве
   • Внешний вид и его влияние на имидж
   • Рабочее место
7. Распорядок дня в ООО «СК СТОЛИЦА»
   • Общие положения
   • Рабочее время
   • Выполнение обязанностей
   • Правила поведения
8. Защита информации и корпоративные мероприятия
   • Конфиденциальность
   • Ответственность за имущество
9. Корпоративный кодекс: система контроля
   • Ознакомление с кодексом
   • Подписание соглашения

Введение

Ценности и Принципы Работы в ООО «СК СТОЛИЦА»

В компании «СК СТОЛИЦА» мы признаем, что каждый сотрудник — это уникальная личность с собственным мировоззрением и жизненными убеждениями. Однако для достижения наших общих целей мы придерживаемся единого корпоративного стиля, который направляет наше взаимодействие с партнерами и определяет нормы внутреннего общения. Это создает гармонию в коллективе и способствует более эффективной работе нашей компании.

Наш успех на рынке напрямую зависит от впечатления, которое мы производим на заказчиков и партнеров. Поэтому имидж и репутация являются ключевыми элементами нашей миссии. Внутренняя целостность и единство команды — это основа для достижения поставленных целей. В связи с этим в нашей компании действует «Корпоративный Кодекс», который служит ориентиром для наших действий и решений. Он основывается на следующих принципах:

Уважение к людям

Мы ценим каждого человека и признаем право каждого быть таким, какой он есть. Наша культура включает терпимость к индивидуальным особенностям, открытость и искренность в отношениях. Мы стремимся к доброжелательному разрешению конфликтов и совместному принятию решений.

Профессионализм

Мы поддерживаем высокий уровень мастерства и постоянно развиваем свои навыки. Ответственность, исполнительность и страсть к своей профессии — это то, что делает нас успешными. Профессионализм каждого сотрудника формирует общую компетентность компании.

Стремление к качеству

Мы верим в принцип постоянного улучшения: «Сегодня лучше, чем вчера; завтра лучше, чем сегодня». Наша работа должна соответствовать самым высоким стандартам качества, и мы стремимся к их постоянному повышению. Совершенствование — это бесконечный процесс.

Эффективность труда

Мы оптимизируем использование всех доступных ресурсов — финансовых, информационных и человеческих — для достижения наших корпоративных целей. Эффективность является ключом к нашему успеху.

Сотрудничество

Мы верим в силу командной работы и совместных усилий. Дружественное взаимодействие между сотрудниками, клиентами и партнерами создает условия для достижения общей миссии.

Оптимизм

Мы смотрим в будущее с уверенностью и позитивом. Вера в лучшее вдохновляет нас на успех и повышает нашу работоспособность. Компания, где работают оптимистичные люди, всегда будет занимать лидирующие позиции на рынке.

Эти ценности формируют культуру компании «СК СТОЛИЦА» и служат основой для нашего общего успеха. Мы стремимся не только к достижениям, но и к созданию позитивной атмосферы в коллективе, где каждый чувствует свою значимость и вклад в общее дело.

Принципы Руководства в компании «СК СТОЛИЦА»

В компании «СК СТОЛИЦА» мы уверены, что эффективное управление — это основа нашего успеха. Наша структура организации основана на четкой системе централизованного подчинения, где каждый отдел возглавляют назначенные руководители. Мы придерживаемся четырех ключевых принципов, которые определяют наш стиль руководства:

Принцип Личной Ответственности

Каждый сотрудник несет личную ответственность за свою область работы. Непосредственные руководители имеют право запрашивать отчеты о текущем состоянии дел и ключевых показателях деятельности в любое время. Это создает культуру прозрачности и ответственности, где каждый понимает важность своей роли в общем процессе.

Принцип Коллегиальности

Мы верим в силу командной работы и совместного принятия решений. Важные вопросы обсуждаются коллективно, с учетом мнений и предложений каждого члена команды. Мы приветствуем открытые дискуссии, где любые идеи и сомнения могут быть высказаны. После достижения согласия все сотрудники обязаны следовать утвержденному решению, что укрепляет единство и сплоченность нашей команды.

Принцип Делегирования Полномочий

Руководители отделов активно делегируют полномочия своим подчиненным, позволяя каждому сотруднику принимать участие в разработке решений. Каждый член команды, отвечающий за конкретное направление, должен не только выявлять проблемные области, но и предлагать пути их решения. Это способствует развитию инициативности и креативности в нашем коллективе.

Принцип Результативности

Мы нацелены на достижение конечных целей, при этом соблюдая установленные процедуры организации. В случае необходимости изменений в процессах, сотрудники должны обратиться к руководителю с обоснованием своих предложений. Это позволяет нам сохранять высокие стандарты работы, одновременно обеспечивая гибкость и адаптивность в ответ на изменения.

Эти принципы руководства помогают нам строить эффективную и гармоничную рабочую среду, способствующую достижению общих целей компании и развитию каждого сотрудника.

Принцип Личного Примера

Руководители должны служить образцом для подражания, демонстрируя высокие стандарты работы и профессионализма. Личный пример руководителей в соблюдении всех принципов управления вдохновляет сотрудников и формирует культуру доверия и уважения. Мы уверены, что когда руководство активно демонстрирует свои ценности и принципы в повседневной работе, это создает мощный стимул для всей команды стремиться к высоким результатам.

Эти принципы руководства помогают нам строить эффективную и гармоничную рабочую среду, способствующую достижению общих целей компании и развитию каждого сотрудника.

Общие положения

Кодекс корпоративной культуры является ключевым инструментом, направленным на оптимизацию работы компании, повышение её конкурентоспособности и улучшение взаимодействия с участниками рынка.

Цели кодекса

1. Формирование корпоративной этики — создание единого набора стандартов поведения для сотрудников и принципов обслуживания клиентов.
2. Эффективное использование рабочего времени — оптимизация процессов для достижения максимальной продуктивности.
3. Сотрудничество и взаимопомощь — развитие командного духа и поддержка коллег в достижении общих целей.
4. Стремление к успеху — целеустремленность в достижении процветания компании и её сотрудников.
5. Поддержание корпоративного духа — создание атмосферы, способствующей развитию и укреплению единства в коллективе.

Задачи кодекса

1. Интеграция миссии и целей компании — превращение стратегических задач ООО «СК СТОЛИЦА» в индивидуальные цели каждого сотрудника.
2. Регламентация действий — установление четких правил для всех сотрудников и руководителей, основанных на заявленных корпоративных ценностях, обязательных для соблюдения в любых обстоятельствах.
3. Осознание ответственности — формирование понимания каждым сотрудником своей роли в обеспечении качества обслуживания клиентов.
4. Создание чувства значимости — обеспечение того, чтобы каждый член команды осознавал свою незаменимость в выполнении миссии компании.
5. Этические взаимоотношения — выстраивание основ для взаимодействия между сотрудниками, заказчиками, конкурентами и контролирующими органами.
6. Принятие кодекса — побуждение сотрудников и руководителей к добровольному принятию норм корпоративного кодекса и их соблюдению в любых ситуациях.
7. Защита интересов — эффективное и профессиональное решение возникающих проблем в интересах клиентов и сотрудников.
8. Ответственность руководителей — возложение ответственности за соблюдение кодекса на руководителей подразделений, которые имеют возможность обсуждать сложные вопросы с генеральным директором компании.

Кодекс корпоративного поведения на рабочем месте

1. Сотрудник и его служебные обязанности

Важность соблюдения правил и норм поведения на рабочем месте невозможно переоценить. Ниже представлены рекомендации, которые помогут каждому сотруднику выбрать правильный подход к выполнению своих обязанностей:

• Обдуманность в принятии решений: Не спешите принимать важные решения, если у вас есть сомнения в их целесообразности или недостаток знаний в данной области. Тщательно проанализируйте ситуацию, соберите необходимые данные и проконсультируйтесь с коллегами, прежде чем искать пути решения.
• Фокус на своих задачах: Избегайте оценивания работы других. Сосредоточьтесь на выполнении собственных обязанностей, что позволит вам достичь лучших результатов.
• Ошибки как часть процесса: Не бойтесь ошибаться; гораздо хуже — бездействовать. Ошибки — это возможность для обучения и роста.
• Поддержка и развитие: Не наказывайте коллег за ошибки, допущенные в процессе работы. Пренебрежение своими обязанностями является нарушением, а случайные промахи — частью профессионального развития. Поощряйте успехи сотрудников, анализируйте неудачи для извлечения уроков.
• Инициативность: Если у вас есть идеи по улучшению работы компании, делитесь ими! Ваши предложения могут оказать значительное влияние на общий успех.
• Задавайте вопросы: Не стесняйтесь спрашивать, если что-то осталось непонятным. Неполное понимание задания может привести к ошибкам, негативно сказавшимся на вашей работе и репутации компании.

2. Разрешение конфликтов

В случае возникновения конфликтных ситуаций между сотрудниками необходимо избегать ссор и переходов на личности. Все спорные вопросы должны решаться конструктивно и объективно. Личные претензии и разногласия следует обсуждать вне рабочего времени, чтобы сохранить профессиональную атмосферу внутри компании.

3. Производственные совещания

Совещания — важный элемент корпоративной жизни, на которых принимаются ключевые решения для компании. Чтобы сделать каждую встречу максимально эффективной, следуйте следующим правилам:

• Пунктуальность: Уважайте время коллег — не опаздывайте на собрания.
• Подготовка: Перед встречей ознакомьтесь с темой обсуждения, подготовьте вопросы и необходимые материалы.
• Отвлечение: Во время совещания отключайте мобильные телефоны, чтобы не отвлекать коллег.
• Корректность при выходе: Если вам необходимо покинуть помещение, сделайте это незаметно и тихо, предварительно извиняясь перед присутствующими.
• Участие в мероприятиях: Не пропускайте общие мероприятия, являющиеся частью производственного процесса. Отсутствие на собрании может быть расценено как прогул.

Следуя данным рекомендациям, каждый сотрудник сможет внести свой вклад в создание позитивной и продуктивной рабочей атмосферы в ООО «СК СТОЛИЦА».

Кодекс корпоративного поведения: Правила общения по телефону и представления

Правила телефонного общения

Эффективное ведение телефонных переговоров является ключевым навыком для каждого сотрудника, поскольку оно способствует формированию положительного имиджа компании и повышению уровня лояльности к компании. Для того чтобы телефонные разговоры оставляли у собеседников хорошее впечатление о компании - ООО «СК СТОЛИЦА», придерживайтесь следующих рекомендаций:

• Своевременный ответ: Всегда отвечайте на телефонные звонки оперативно и приветливо.
• Вежливость и корректность: Будьте вежливыми даже в сложных ситуациях. Если собеседник проявляет раздражение, оставайтесь спокойными и профессиональными.
• Активное слушание: Внимательно слушайте собеседника, избегая перебиваний. Старайтесь понять суть проблемы, прежде чем реагировать.
• Полные ответы: Предоставляйте исчерпывающую информацию на заданные вопросы. Если вам не хватает компетенции для решения проблемы, перенаправьте звонок к более опытному коллеге.
• Перезвон при обрыве связи: Если связь прервалась, обязательно перезвоните собеседнику, даже если он звонил первым. Это покажет, что его обращение важно для компании.
• Представление себя: При общении с клиентами или партнерами после приветствия указывайте название компании, свое имя и должность. Внутри компании достаточно назвать только свое имя.
• Личные звонки: Избегайте использования рабочего телефона для личных дел. Если необходимо сделать звонок, старайтесь минимизировать время разговора.
• Координация с секретарем: Если нужный вам человек отсутствует, оставьте свои контактные данные секретарю или уточните, когда будет удобно перезвонить.
• Использование автоответчика: При записи сообщения на автоответчике будьте краткими и четкими, не забудьте представиться.
• Передача информации: Если звоните коллеге, позовите его к телефону. Если его нет, запишите важную информацию и передайте ее как можно скорее.

Этикет при знакомстве

Правильное представление — залог успешного знакомства. Соблюдайте следующие правила этикета:

• Порядок представления: Младший по должности должен первым представиться старшему. Если вас представляет другой сотрудник, это также допустимо.
• Представление равных по статусу: При знакомстве двух сотрудников с одинаковыми должностями представьте того, кого знаете лучше.
• Избегайте неловкости: Если коллега забыл ваше имя, назовите его сами, чтобы избежать неловкой паузы.
• Обмен визитными карточками: При каждом новом деловом знакомстве обязательно обменивайтесь визитками.

Внешний вид и его влияние на имидж

Хотя «встречают по одежке, а провожают по уму», внешний вид сотрудников имеет большое значение для имиджа нашей компании. Мы представляем компанию ООО «СК СТОЛИЦА» ее лицо, поэтому должны выглядеть безупречно:

• Чистота и опрятность: Одежда должна быть аккуратной и чистой. Избегайте ношения помятой или грязной одежды; в межсезонье следите за состоянием обуви.
• Деловой стиль: Предпочитайте сдержанный и строгий деловой стиль, особенно если ваша работа связана с общением с клиентами и партнерами.
• Цветовая гамма: Используйте неяркие оттенки в деловой одежде; слишком яркие цвета могут быть неуместны в профессиональной среде.

Одежда на производстве должна быть корпоративного стиля с соблюдением чистоты и опрятности.

Рабочее место

Чистота и порядок на рабочем месте способствуют созданию позитивной атмосферы и повышению продуктивности. Все сотрудники должны заботиться о порядке в офисе и других рабочих помещениях. Аккуратный офис (штаб строительства) отражает наше отношение к работе и создает положительный имидж компании в глазах заказчиков.

Распорядок дня в ООО «СК СТОЛИЦА»

Общие положения

Внутренний трудовой распорядок в ООО «СК СТОЛИЦА» утвержден руководством компании в соответствии с нормами статьи 56 Трудового кодекса Российской Федерации. В особых случаях может быть установлен временный распорядок, о котором будет своевременно уведомлен весь персонал.

Рабочее время

• Продолжительность рабочего дня: 9 часов с перерывами на отдых
• Начало работы: 9:00 ( в офисе) и 8:00 (на производстве)
• Окончание работы: 18:00. ( в офисе) и 17.00 (на производстве)
• Сокращенный рабочий день: в пятницу с 9:00 до 17:00. (в офисе)
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15. (в офисе), по внутреннему графику (на производстве)
• Дополнительные перерывы: два 15-минутных перерыва — с 10:00 до 10:15 и с 15:00 до 15:15. (в офисе) и по внутреннему графику (на производстве)

Каждый сотрудник обязан приходить на работу вовремя и завершать свою деятельность не ранее установленного времени. Опоздания не допускаются и касаются всех производственных мероприятий компании. В случае необходимости опоздания или временного отсутствия в течение рабочего дня, сотрудник должен уведомить руководство. Такие случаи не должны быть частыми.

Выполнение обязанностей

В течение рабочего дня сотрудники обязаны выполнять свои служебные обязанности. Если руководство поручает дополнительные задачи, переработанные часы оплачиваются компанией. В случае, если сотрудник задерживается на работе по личным причинам или из-за ошибок, эти часы не считаются переработкой и не подлежат оплате.

Правила поведения

Курение разрешено только в специально отведенных местах. Употребление алкогольных напитков в рабочее время строго запрещено, равно как и появление на рабочем месте в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Защита информации и корпоративные мероприятия

Конфиденциальность

Сотрудники ООО «СК СТОЛИЦА» обязаны соблюдать конфиденциальность информации, к которой они имеют доступ в ходе своей деятельности. К коммерческой тайне относятся данные об обороте, объемах продаж, финансовых операциях, заработной плате, клиентской базе, проектно-сметной документации и личных делах сотрудников. Нарушение конфиденциальности может привести к финансовым потерям и подрыву репутации компании.

Ответственность за имущество

Сотрудники должны бережно относиться к имуществу и интеллектуальной собственности компании, предотвращая любые действия, которые могут нанести вред ООО «СК СТОЛИЦА».

Корпоративный кодекс: система контроля

Ознакомление с кодексом

Каждый сотрудник знакомится с корпоративным кодексом при поступлении на работу и обязуется следовать его положениям на протяжении всего времени пребывания в компании. Соблюдение норм кодекса не зависит от должности или стажа работы — все сотрудники равны в вопросах делового этикета.

Если у сотрудника есть предложения по внесению изменений или дополнений в кодекс, он может обратиться к руководству с обоснованием своей позиции.

Подписание соглашения

Сотрудники подписывают документ о согласии с корпоративным кодексом после детального изучения всех его положений, и этот документ хранится в их личных делах. В случае возникновения спорных ситуаций, когда сложно оценить этичность действий своих или коллег, необходимо обратиться к руководителю за разъяснениями.

Корпоративный кодекс ООО «СК СТОЛИЦА» способствует сплочению коллектива и устанавливает высокие стандарты, соблюдение которых обеспечивает успех компании на рынке и создает стабильность для сотрудников.